C.N.J CONCIERGERIE s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations dans le cadre de nos services de conciergerie et de gestion locative.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Nom de l'entreprise : C.N.J CONCIERGERIE
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : contact@cnj-conciergerie.com
- Téléphone : +33 617091036
- Délégué à la protection des données : contact@cnj-conciergerie.com
2. Données Personnelles Collectées
Dans le cadre de nos services de conciergerie et de gestion locative, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :
2.1 Données collectées via les formulaires de contact
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à votre demande de service
- Détails de votre bien immobilier (adresse, type, caractéristiques)
2.2 Données collectées lors de l'inscription à la newsletter
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
- Historique des communications et interactions
2.3 Données de navigation
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de connexion et d'utilisation du site
- Informations collectées via les cookies (voir section dédiée)
2.4 Données liées à la gestion locative
- Informations relatives aux réservations et aux voyageurs
- Données de performance de votre bien (taux d'occupation, revenus)
- Communications avec les locataires et prestataires
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation commerciale
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte client et vos contrats de service
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
3.2 Communication et marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer des informations relatives à nos services
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser l'utilisation de notre plateforme
- Développer de nouvelles fonctionnalités
3.4 Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
3.5 Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Réaliser des analyses de marché
- Optimiser nos stratégies commerciales
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nos traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution de nos services de conciergerie
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre plateforme
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
5. Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants, dans le strict respect de leur confidentialité :
5.1 Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Prestataires de services de nettoyage et de maintenance
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
5.2 Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Prestataires de services complémentaires (assurances, juridique)
5.3 Autorités compétentes
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de réquisition judiciaire
Important : Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent des standards élevés de protection des données et s'engagent contractuellement à protéger vos informations.
6. Transferts de Données
Vos données personnelles sont principalement traitées au Maroc. Dans certains cas, elles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors du Maroc, notamment pour l'utilisation de services cloud ou d'outils d'analyse.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la réglementation en vigueur.
7. Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, conformément aux principes suivants :
Critères de conservation :
- Données clients actifs : La durée du contrat de gestion
- Données comptables et fiscales : Les obligations légales (comptables et fiscales)
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données clients inactifs : 5 ans après la fin de la relation commerciale
- Données de navigation : 13 mois maximum
À l'issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées à des fins statistiques.
8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération.
Mesures de sécurité mises en place :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS/SSL)
- Contrôle d'accès strict aux données personnelles
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Surveillance et détection des incidents de sécurité
- Formation et sensibilisation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
9. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
9.1 Droit d'accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.
9.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
9.3 Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
9.4 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour la prospection commerciale.
9.5 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
9.6 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
9.7 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@cnj-conciergerie.com
- Par courrier : C.N.J CONCIERGERIE, Marrakech, Maroc
- Par téléphone : +33 617091036
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site.
Types de cookies utilisés :
- Cookies strictement nécessaires : Essentiels au fonctionnement du site
- Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site (Google Analytics)
- Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences
- Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies.
Notez que le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement optimal du site.
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
12. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la législation applicable.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
13. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Entreprise : C.N.J CONCIERGERIE
- E-mail : contact@cnj-conciergerie.com
- Téléphone : +33 617091036
- Adresse : Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse claire et complète.